Vuokramökkien varaus- ja vuokraehdot
Näitä varausehtoja sovelletaan Suomen Kotteria Oy:n ja Savantum Oy:n vuokramökkien varauksiin ja majoitukseen. Molemmista yrityksistä käytetään jäljempänä yhteisnimitystä vuokranantaja.
Vuokrasopimus vuokraajan ja vuokranantajan välille syntyy, kun vuokraaja on varannut mökin ja saanut sähköpostitse tai tekstiviestillä erillisen ilmoituksen varauksesta.
1. Varaus, maksuehdot ja peruutukset
1.1 Varauksen tekeminen ja sopimuksen syntyminen
Varausta tehdessään asiakas hyväksyy varaushetkellä voimassa olevat varausehdot. Varausehdot ovat varaussivulla asiakkaan saatavilla ennen sopimuksen tekemistä.
Alle 18-vuotias ei voi tehdä varausta tai majoittua kohteessa ilman täysi-ikäistä vastuuhenkilöä, ellei vuokranantajan kanssa ole etukäteen kirjallisesti muuta sovittu.
Yksityishenkilön tekemä varaus on voimassa, kun varausvahvistuksen mukainen vuokrasumma tai erikseen sovittu varausmaksu on maksettu. Yrityksen tekemä varaus on voimassa vuorokauden kuluttua laskun tai tilausvahvistuksen lähettämisestä tai heti, jos varauksen alkuun on alle vuorokausi. Asiakkaan velvollisuutena on tarkistaa, että varausvahvistuksen päivämäärät ja hinnat vastaavat aiemmin sovittua.
1.2 Maksaminen ja lisäpalvelut
Varausjärjestelmämme kautta tehtyjen varausten yhteydessä asiakkaalta veloitetaan ensimmäisen yön hinta, mikäli majoittumisen alkuun on yli kaksi kuukautta. Muissa tapauksissa veloitetaan koko varaussumma. Loppuosa vuokrasta veloitetaan samalta varausjärjestelmään kirjatulta maksutavalta kahta kuukautta ennen sisäänkirjautumista. Erikseen sovittaessa voidaan loppuosasta lähettää myös PDF-lasku tai maksulinkki, jonka voi maksaa verkkopankissa.
Maksamattomat vuokrat ja lisäpalvelut (palju, loppusiivous, liinavaatteet, pyyhkeet ja rantasaunan käyttö) vuokranantajalla on oikeus veloittaa asiakkaan varausjärjestelmään kirjatulta maksutavalta lisäpalveluhinnaston mukaisesti automaattisesti. Tarkat lisäpalveluiden hinnat on ilmoitettu varausvahvistuksessa ja palvelu- ja vuokrahinnastossamme.
Lisäpalvelujen maksuja ei lähtökohtaisesti palauteta asiakkaan oman peruutuksen tai käyttämättä jättämisen vuoksi. Jos lisäpalvelu jää käyttämättä vuokranantajasta johtuvasta syystä, sovelletaan näiden ehtojen kohdassa 3.3 määriteltyjä hyvitysperiaatteita.
1.3 Varauksen peruuttaminen ja majoituksen keskeyttäminen
Peruutus on aina tehtävä kirjallisesti. Jos peruutus tapahtuu alle kaksi kuukautta ennen varauksen alkua, veloitetaan koko varaussumma. Jos peruutus tapahtuu aiemmin kuin kaksi kuukautta ennen varauksen alkua, veloitetaan ensimmäisen yön hinta. Maksuja ei palauteta.
Mikäli kyseessä on ylivoimainen este (force majeure), vuokranantaja voi perua varauksen. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada maksamansa summa takaisin vähennettynä 65 euron peruutuskuluilla.
Vuokranantajalla on oikeus päättää asiakkaan majoittuminen välittömästi, jos asiakas tai hänen seurueensa aiheuttaa olennaista häiriötä, vaarantaa henkilöiden tai omaisuuden turvallisuutta, käyttää kohdetta olennaisesti sopimuksen tai annettujen ohjeiden vastaisesti tai rikkoo olennaisesti näitä ehtoja. Tällöin asiakkaalla ei lähtökohtaisesti ole oikeutta käyttämättä jääneen vuokra-ajan maksun palautukseen.
Vuokranantajalla on lisäksi oikeus vaatia aiheutuneista vahingoista ja ylimääräisistä kustannuksista korvausta.
2. Oleskelu vuokramökillä
2.1 Vuokramökin käyttö
Kustakin mökistä on käyttöön liittyen laadittu kirjalliset ohjeet. Ohjelinkki lähetetään asiakkaille varausvahvistuksen liitteenä. Asiakkaan velvollisuutena on tutustua ohjeisiin huolellisesti ja noudattaa annettuja ohjeita. Ohjeiden laiminlyönti voi johtaa vahinkotilanteessa vahingonkorvausvastuuseen.
Vuokramökki on vuokralaisen käytettävissä viikkovarauksissa tulopäivänä yleensä klo 16.00 alkaen aina lähtöpäivään klo 12.00 asti. Mökkikohtaisia poikkeuksia voidaan sopia erikseen. Mikäli vuokralainen ei poistu mökiltä sovittuun kellonaikaan mennessä, veloitamme vähintään 30 €/alkava lisätunti. Tätä veloitusperiaatetta voidaan käyttää myös sovittaessa varauskalenterissa määriteltyihin vuokrauksen alkamis- tai päättymiskohtiin asiakaskohtaisia poikkeuksia.
Loma-asuntoa saa käyttää enimmillään se henkilömäärä, joka on ilmoitettu kunkin loma-asunnon kohdalla vuodepaikkamääränä. Asuntovaunun tai teltan käyttö lomakohteen tontilla ilman vuokranantajan lupaa on kielletty. Lisähenkilöistä veloitamme 25 €/hlö/vrk.
Vuokralainen ei saa tuoda tai asentaa vuokrakohteen tontille omaa paljua, poreallasta tai muuta vastaavaa allasta ilman vuokranantajan etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Lupa tulee pyytää ja saada ennen paljun tai muun vastaavan laitteen tuomista kohteeseen. Vuokranantajalla on oikeus asettaa luvan myöntämiselle kohdekohtaisia ehtoja.
Kaikkien mökkien läheisyydessä on naapureita. Naapurit on huomioitava etenkin klo 22–07 välisenä aikana, jolloin naapureille kuuluva metelöinti ja musiikin soittaminen ulkona on kielletty.
1.10.2006 voimaan tulleen lain mukaan asiakkaan tulee antaa matkustajailmoitusta varten tarvittavat tiedot ja vahvistaa tiedot lain edellyttämällä tavalla (Laki majoitus- ja ravitsemistoiminnasta 308/2006). Vuokranantaja käsittelee ja säilyttää matkustajatietoja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Matkustajailmoituskaavakkeet löytyvät mökin ohjekansion muovitaskusta. Jätä lähtiessäsi täytetyt matkustajailmoitukset ruokapöydälle.
Vuokratun jakson edelleenvuokraus ei ole sallittua ilman kirjallista sopimista vuokranantajan kanssa.
2.2 Liinavaatteet ja varustus
2.2.1 Mökin perusvarustus ja liinavaatteet
Mökki vuokrataan kalustettuna. Keittiö- ja ruokailuastiat, ruokailuvälineet, patjat, peitot ja tyynyt sisältyvät vuokrahintaan. Myös jonkin verran wc-paperia ja siivousaineet kuuluvat vuokraan. Vuokra ei sisällä saippuaa tai muita hygieniatarvikkeita.
Liinavaatteet eivät sisälly mökin vuokrahintoihin. Halutessasi voit varata pyyhkeet ja lakanat käyttöön mökiltä. Suositeltavaa on tilata liinavaatteet varauksen yhteydessä, mutta myös mökillä ollessasi voit soittaa ja tilata pyyhkeet ja liinavaatteet käyttöösi. Lisätietoa ja hinnasto liinavaatteisiin liittyen.
Huomaathan, että makuupussi ei korvaa liinavaatteita. Mikäli sängyissä on nukuttu ilman lakanoita, veloitamme liinavaatevuokrauksen hinnan ja lisäksi joudumme tarpeen mukaan veloittamaan petauspatjojen, tyynyjen ja peittojen pesetyksen.
2.2.2 Varusteiden ja lisäpalveluiden saatavuus
Mökkiin kuuluu ilmoitettu perusvarustus sekä kohdekohtaisessa kuvauksessa ja ohjeissa mainitut varusteet ja tarvikkeet. Varusteiden ja laitteiden saatavuuteen voivat kuitenkin vaikuttaa esimerkiksi huolto, rikkoutuminen, sääolosuhteet, viranomaismääräykset, turvallisuussyyt tai muut vastaavat seikat.
Mikäli jokin mainittu varuste tai laite puuttuu tai ei ole käytettävissä, vuokranantaja pyrkii mahdollisuuksien mukaan kohtuullisessa ajassa korjaamaan vian, toimittamaan puuttuvan varusteen tai järjestämään sille korvaavan ratkaisun.
Yksittäisen varusteen tai laitteen tilapäinen puuttuminen tai toimimattomuus ei sellaisenaan oikeuta vuokran alentamiseen tai muuhun hyvitykseen. Mahdollinen hinnanalennus tai muu hyvitys määräytyy kuitenkin aina sovellettavan lain perusteella.
Mikäli erikseen maksullinen lisäpalvelu tai -varuste, kuten palju tai lauttasauna, ei ole vuokra-aikana käytettävissä eikä vuokranantaja pysty järjestämään sille kohtuullista korvaavaa ratkaisua, asiakkaalle palautetaan kyseisestä lisäpalvelusta maksettu hinta tai käyttämättä jäänyttä aikaa vastaava osuus. Esimerkiksi paljun ollessa kokonaan käyttämättä palautetaan paljusta ja mahdollisesta paljun lämmityksestä maksettu hinta.
Lisäpalvelun käyttämättä jääminen ei sellaisenaan oikeuta korvaukseen palvelun ulkopuolisista tai välillisistä kustannuksista, kuten matkakuluista, ylimääräisistä majoituskuluista tai vapaa-ajan suunnitelmien muuttumisesta.
2.2.3 Varusteiden asianmukainen käyttö
Kohteen kuvauksissa ja ohjeissa mainitut varusteet ja laitteet on tarkoitettu normaaliin lomakäyttöön. Asiakas vastaa niiden asianmukaisesta käytöstä ja annettujen käyttö- ja turvallisuusohjeiden noudattamisesta. Vuokranantaja ei vastaa vahingosta siltä osin kuin se johtuu asiakkaan omasta toiminnasta, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä tai huolimattomuudesta.
Lue kattava kuvaus vuokramökeistämme. Vuokramökit on kaikki esitelty erikseen, ja kustakin kohteesta on potentiaalisille vuokralaisille myös erillinen ohjesivu saatavilla.
2.3 Tupakointi ja lemmikit
Tupakointi mökin sisätiloissa ja lasitetuilla terasseilla on kielletty. Tupakantumpit tulee laittaa roskiin, eikä niitä saa heitellä pihaan. Mikäli joudumme keräämään tupakantumppeja vuokralaisten jälkeen pihalta, veloitamme tehdystä työstä maksun siivoustyön määrän mukaisesti.
Lemmikit ovat yleensä mökille tervetulleita, mutta lemmikistä tulee aina mainita varauksen yhteydessä. Lemmikistä peritään lemmikkimaksu, joka on yleensä 10 euroa/vrk lemmikkiä kohden.
Jos olet itse kovin allerginen, voit tarkistaa asiakaspalvelustamme ajankohdan, jolloin mökillä on viimeksi ollut lemmikkejä.
Jos otat lemmikin mökille mukaan, on tärkeää varmistaa, että lemmikki ei aiheuta kohteessa vahinkoa ja että lemmikin mahdolliset jätökset korjataan pois kohteen pihapiiristä. Jos lemmikki aiheuttaa vahinkoa mökillämme, ota heti yhteys asiakaspalveluumme, jotta saamme sovittua vahinkojen korvauksesta yhteistyössä.
2.4 Jätehuolto
Vuokramökeillä on kunnallinen jätehuoltosopimus. Pakkaathan jätteet tiiviisti, jotta astiaan mahtuisi mahdollisimman paljon. Jäteastia tyhjennetään kerran viikossa. Sulje jäteastian kansi huolellisesti, jotta metsien asukit eivät pääse jäteastiaan tai levittelemään jätteitä luontoon.
Mikäli mahdollista, lajittele jätteet ja kierrätä paperi, kartonki, lasi ja metallipakkaukset.
2.5 Siivous
Mökin siivouksesta loman aikana ja sen lopussa huolehtii asiakas itse, ellei muuta ole tilauksen yhteydessä sovittu ja veloitettu. Mikäli varauksen päättyessä siivousta ei ole suoritettu huolellisesti ja vuokranantaja joutuu huolehtimaan siitä ennen seuraavan asiakkaan saapumista, vuokranantajalla on oikeus periä vähintään 75 euron suuruinen siivousmaksu. Tuntiveloitus varaamattomasta siivouksesta on 55 €/tunti.
Vuokralaisen on välttämätöntä noudattaa yleistä siisteyttä loma-asunnon sisätiloissa sekä lähiympäristössä. Loma-asunto pitää jättää samaan kuntoon kuin se oli vuokralaisen saapuessa paikalle. Ennen lähtöä vuokralaisen tulee pestä tiskinsä, viedä roskapussit niille määrättyyn paikkaan ja laittaa huonekalut oikeille paikoilleen.
Suosittelemme siivouspalvelun tilaamista varauksen yhteydessä. Lisäohjeita siivoukseen ja siivouspalvelun tilaamiseen löydät siivousohjesivultamme.
3. Valitukset, korvausvelvollisuus ja ylivoimainen este
3.1 Valitusten ja puutteiden ilmoittaminen
Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan puutteesta ja ongelmista vuokranantajalle mahdollisimman pian jo vuokrauksen aikana. Tämä koskee niin turvallisuutta ja teknistä toimivuutta, kuin myös vuokrauskohteen siisteyttä, siivouksen laatua, varustusta ja muita vuokrauskohteen olosuhteita. Näin vuokranantajalle voidaan antaa mahdollisuus tarkastaa tilanne, korjata puute tai järjestää kohtuullinen korvaava ratkaisu. Asiakkaan tulee kohtuullisuussyistä pyrkiä rajoittamaan vahinkoa ja ilmoittaa puutteesta viipymättä.
Jos asiakas ilmoittaa tällaisesta puutteesta vasta vuokrausajan päätyttyä eikä vuokranantajalle ole ollut vuokrausaikana mahdollisuutta tarkastaa tai korjata puutetta, ilmoituksen perusteella ei lähtökohtaisesti makseta hyvitystä.
3.2 Vuokralaisen vastuu
Asiakas vastaa vuokrauskohteelle, sen irtaimistolle ja varusteille aiheuttamastaan vahingosta, joka johtuu asiakkaan tai hänen seurueensa tahallisesta tai huolimattomasta menettelystä, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä tai muusta asiakkaan vastuulle kuuluvasta menettelystä.
Asiakas vastaa myös seurueensa ja vieraidensa aiheuttamista vahingoista sekä lemmikkinsä aiheuttamista vahingoista. Korvausvastuu ei koske tavanomaista kulumista.
3.3 Vuokranantajan vastuu
Vuokranantaja vastaa vuokrauskohteen ja siihen kuuluvien palvelujen sopimuksenmukaisuudesta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan puutteesta tai viasta mahdollisimman pian edellä kohdassa 3.1 kuvatulla tavalla, jotta vuokranantajalla on mahdollisuus korjata puute tai järjestää kohtuullinen korvaava ratkaisu jo vuokrauksen aikana.
Varusteiden, laitteiden ja erikseen maksullisten lisäpalveluiden puuttumiseen tai toimimattomuuteen sovelletaan kohdassa 2.2 kuvattuja korjaus-, korvaamis- ja hyvitysperiaatteita.
Vuokranantaja ei vastaa markkinointimateriaalissa, verkkosivuilla tai muissa esittelymateriaaleissa olevista yksittäisistä tieto- tai kirjoitusvirheistä eikä mahdollisista ajoittaisista toimintahäiriöistä siltä osin kuin virheellä tai häiriöllä ei ole vaikutusta vuokrauksen sovittuun sisältöön eikä kyse ole sovellettavan lain tarkoittamasta sopimusrikkomuksesta tai virheestä.
Vuokranantaja ei vastaa asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta siltä osin kuin vahinko aiheutuu ennalta arvaamattomasta ylivoimaisesta esteestä (force majeure) tai vastaavasta vuokranantajasta riippumattomasta syystä, kuten luonnonilmiöstä tai sähkökatkosta, jonka seurauksia ei ole kohtuudella voitu estää.
Vuokranantaja ei vastaa vahingosta siltä osin kuin vahinko johtuu asiakkaan omasta toiminnasta, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä, huolimattomuudesta tai muusta asiakkaan vastuulle kuuluvasta seikasta.
4. Vuokranantajan oikeudet
4.1 Hintatietojen ja sovittujen hintojen muutokset
Vuokranantaja varaa oikeuden oikaista esitteen hintatiedoissa olevat virheet ennen sopimuksen syntymistä. Sopimuksen syntymisen jälkeen vuokranantajalla on oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua hintaa, jos lomapalvelun hintaan vaikuttavat verot tai julkiset maksut muuttuvat.
Jos tällainen muutos johtaa sovitun hinnan olennaiseen nousuun ennen vuokrausjakson alkua, asiakkaalla on oikeus peruuttaa varaus ilman peruutusmaksua siltä osin kuin pakottava lainsäädäntö tai näiden ehtojen mukainen peruutusoikeus sitä edellyttää.
4.2 Huoltotyöt vuokrauskohteessa
Taataksemme mahdollisimman hyväkuntoisen mökin asiakkaillemme varaamme mahdollisuuden tehdä huoltotöitä asiakkaan saapumiseen saakka ja puoli tuntia sen jälkeen. Turvallisuuteen ja kiinteistön tekniseen toimivuuteen liittyviä kriittisiä huoltotöitä saatamme joutua tekemään myös muulloin vuokrausjakson aikana.
5. Sovellettava laki ja riitojen oikeuspaikka
Sopijapuolet pyrkivät ratkaisemaan sopimuksesta syntyneet riidat keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Lisätietoa kuluttajariitalautakunnan toiminnasta ja ilmoituksen jättämisestä: www.kuluttajariita.fi.