Usein kysytyt kysymykset mökkivarauksesta

Usein Kysytyt kysymykset mökkivarauksiin liittyen, Suomen Kotteria Oy

Mökkiloman varaaminen on ihana hetki – mutta ennen kuin pääsee nauttimaan takkatulesta ja luonnonrauhasta, on hyvä tietää muutama käytännön asia.
Tähän artikkeliin olemme koonneet kysymykset, joita kuulemme useimmiten vierailtamme, ja vastaukset niihin.

Miten vuokramökin varaus ja maksaminen hoidetaan?

Varauksen voit tehdä monella eri tavalla. Joko itse varaamalla verkkosivujemme kautta, jolloin saat maksulinkin sähköpostiisi. Verkkosivuiltamme näet myös ajantasaiset varauskalenterit ja kuvaukset kaikista mökeistä. Varausmaksu vahvistaa varauksen, loppumaksu maksetaan varausehtojemme mukaisesti vähintään 2 kuukautta aikaisemmin ennen mökkivarauksen alkua tai jos alkuun on alle 2 kuukautta niin varaus maksettava heti (ellei muuta sovita asiakaspalvelun kanssa). Jos soitat tai laitat viestiä asiakaspalveluumme +358400534269 tai asiakaspalvelu@kotteria.com, voimme tehdä varauksen puolestasi ja maksulinkki lähetetään sähköpostiisi. Lisäksi mökkimme ovat tarjolla useammalla eri jälleenmyyjällä ja palveluntarjoajalla kuten esimerkiksi Booking.comissa tai Airbnb:ssä, Nettimökissä ja Hotels.comissa. Näissä varaukset maksetaan palvelusta riippuen joko palveluntarjoajien omilla maksunvälityspalveluilla tai sitten ne ohjautuvat meidän maksujärjestelmäämme.

Miten mökille pääsee ja mistä saa avaimet?

Saat varauksestasi sähköpostiisi check-in – viestin viimeistään vuorokautta ennen varauksenne alkua. Kaikissa mökeissämme on avainlaatikot, missä avain sijaitsee. Viestissä kerrotaan avainlaatikon sijainti ja pin-koodi millä saat avainlaatikon auki ja avaimen käyttöösi. Muistathan palauttaa avaimen samaan paikkaan lähtösi jälkeen. Ja mikäli viesti ei jostakin syystä tule perille, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Check-in viestissä on mukana myös ajo-ohjeet. Lisäksi kaikki nämä tiedot löytyvät verkkosivuiltamme jokaisen mökin kohdalta erikseen. Verkkosivujemme päävalikossa on mökit lueteltuna ja mökkien alavalikosta löytyy ohjeita mökkien vuokralaisille. Nämä ohjeet kannattaa aina lukea huolellisesti; sieltä löytyy paljon erilaista käytännön tietoa mm. mökin varusteluun, lämmönsäätöautomatiikkaan, jätehuoltoon ja siivoukseen liittyen. Tässä linkissä esimerkkinä Kaunisvirran ohjeet.

Mitä mökeillä on valmiina?

Kaikissa mökeissämme on perusvarustus: tyynyt, peitot, peruskeittiövälineet, liesi, jääkaappi ja pakastin, kahvinkeitin, vedenkeitin ja siivousvälineet. Liinavaatteet ja pyyhkeet voit tuoda itse tai vuokrata meiltä etukäteen. Verkkosivuilta mökkien kuvauksista löytyy tarkempi selostus jokaisen mökin varustetasosta.

Onko mökeillä wi-fi?

Kaikilla mökeillä on langaton internetyhteys. Yhteyden laatu voi vaihdella sijainnin ja sääolosuhteiden mukaan. Check-in viestissä saat wi-fi:n salasanan.

Saako mökille tuoda lemmikin?

Kyllä, lemmikit ovat tervetulleita meidän mökeillemme. Lemmikkimaksu on 10€/lemmikki/vrk. Lemmikkilisä veloitetaan varauksen yhteydessä, ja toivomme että siivoatte mökin huolellisesti vierailunne jälkeen. Blogistamme voit lukea mitä kustannuksia lemmikkimaksulla katetaan.

Mitä mökin siivouksesta pitää tietää?

Lähtökohtaisesti asiakkaan vastuulle kuuluu mökin huolellinen siivous aina mökkiloman päätteeksi. Myös paljun pesu on asiakkaan vastuulla ellei muuta ole varauksen yhteydessä kirjallisesti sovittu. Siivouspalvelun voi toki tilata meiltä ennakkoon. Mikäli siivoat itse niin huolehdithan seuraavanlaisesti siivouksesta:

Keittiö

Siivoa keittiö huolellisesti pyyhkimällä pöydät, pesemällä uuni, uuninpellit ja mikroaaltouuni. Tyhjää astianpesukone ja laita astiat takaisin paikoilleen, ja muista lopuksi sulkea pesukoneiden hanat. Jätä jääkaappi ja pakastin päälle.

Pesutilat, wc ja sauna

Siivoa kylpy- ja saunatilat pyyhkimällä lattiat kostealla, pesemällä altaat ja peilikaappi ja suihkun seinät. Tyhjennä kiukaasta ja ja kiukaan tuhkaluukusta tuhkat ja kanna polttopuut saunaan. Muista lopuksi sulkea saunan pelti.

Oleskelutilat ja makuuhuoneet

Tyhjennä takasta tuhkat ja hae polttopuut takan eteen. Tomuta matot ja vuodevaatteet, ja petaa vuoteet siististi. Imuroi lattiat, nojatuolit ja sohva ja pyyhi lattiat kostealla. Asettele huonekalut takaisin paikoilleen.

Miten palju toimii ja saako sitä käyttää?

Jos mökillä on palju, siitä veloitetaan erillinen maksu. Voit varata paljun mökkivarauksesi yhteydessä tai ilmoittamalla siitä varauksesi aikana asiakaspalveluun. Paljut lämmitetään puilla ja lämmitetty vesi säilyy useita tunteja lämpimänä. Tarkat ohjeet paljun lämmittämisestä löydät verkkosivuiltamme jokaisen mökin kohdalta tai blogistamme vuokramökki paljulla. Ja tiesithän, että paljua voit käyttää myös talvella. Paljun talvilämmitysohjeet ovat hieman erilaiset kuin kesällä, luethan ohjeet tarkasti ennen lämmittämistä.
Huomioithan, että palju tulee tyhjentää ja puhdistaa käytön jälkeen ohjeiden mukaan – näin seuraavakin vieras pääsee nauttimaan puhtaasta kylpyelämyksestä.

Voiko mökille saapua myöhään illalla ja voimmeko joustaa tulo- ja lähtöajoissa?

Mökkivarauksissa check-in aika on klo 16 ja check-out aika klo 12. Mutta koska mökeillä on avainlaatikko, voit saapua vaikka keskellä yötä – muistathan huomioida naapurit hiljaisuuden aikaan. Jos mökillä ei ole varausta juuri ennen tai jälkeen oman varauksesi, voimme usein joustaa check-in ja check-out -ajoissa. Kannattaa kysyä mahdollisuutta hyvissä ajoin ennen saapumista, jotta voimme vahvistaa asian. Sesonkiaikana (toukokuu-elokuu) emme juurikaan pysty joustamaan tulo-ja lähtöajoissa, koska vaihtoajat ovat muutenkin lyhyet.

Mitä tehdä jos jotain menee rikki?

Ilmoita meille mahdollisimman pian, jotta voimme korjata tilanteen tai järjestää korvaavan ratkaisun.

Asiakaspalvelumme auttaa teitä kaikenlaisissa kysymyksissä ja ongelmatilanteissa. Useimpiin kysymyksiin löytyy ratkaisu myös verkkosivuiltamme. Tervetuloa varaamaan ja viihtymään Suomen Kotterian mökeillä Kymenlaaksossa.

---

Mökkivuokraus, Suomen Kotteria Oy +358400534269, asiakaspalvelu@kotteria.com